Novela občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele

Dne 3. listopadu 2022 schválil Senát očekávanou vládní "tlačítkovou" novelu občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele, která zavádí zásadní změny pro e-shopy a prodejce zboží. Pokud chcete být na zásadní změny pravidel pro e-shopy a prodejny připraveni, přečtěte si následující článek.

Čeho se tedy novela týká?

Novela upravuje stěžejní změny pro e-commerce i kamenné obchody, přičemž za nejzásadnější lze považovat následující:

• Změny v obchodních podmínkách
• Tlačítková novela
• Změna úpravy práva z vadného plnění
• Zpřísnění a upřesnění procesu reklamace
• Úprava personalizace cen na e-shopech
• Verifikace pravdivosti spotřebitelských recenzí pro e-shopy
• Povinnost uvádět změny u ceny zboží
• Uzavírání smluv po telefonu

Kompletní znění zákona vč. nových úprav najdete na webu psp.cz, anebo srozumitelněji na portálu Aktuálně.cz.

S ohledem na rozsah všech změn se v tomto článku zaměříme pouze na ty, které se přímo týkají systému nPage a na které je potřeba obzvláště brát zřetel.

Potvrzení objednávky

Koncoví zákazníci mají být díky novele během nákupního procesu více chráněni. Před potvrzením objednávky musí být proto vyzváni k revizi vybraného obsahu. Novela dostala přízvisko "tlačítková" právě proto, že při konečném odkliknutí objednávky musí být zákazníkovi jasné, že se zavazuje k nákupu zboží.

• Takovou formulací na tlačítku by tak mohlo být například "objednávka zavazující k platbě" či "kupuji a zaplatím". Zákon jasně nespecifikuje, jaké formulace jsou přípustné.
  
  

  V případě systému inPage jsme zvolili text Odesíláte objednávku s povinností platby, který se vypisuje v posledním kroku objednávky (automaticky) a není možné jej změnit.

• Zákazník by měl být na začátku nákupního procesu také informován v případě, že má e-shop omezená dodání do určitých oblastí v Česku či do jiných států. Stejně tak v případě platebních omezení.
  
  

  Pro takový text můžete např. využít stránku Úvodní text e-shopu, kterou si nastavíte v sekci E-shop → Nastavení e-shopu → Texty.

Obchodní podmínky

Novela upravuje nutnost dát zákazníkovi k dispozici obchodní podmínky v textové podobě, které v průběhu jejich platnosti nesmí být bez vědomí zákazníka upravovány. Taktéž upravuje a zpřesňuje proces záruky a reklamace zboží. Pro vás jako provozovatele e-shopu na inPage z toho plynou dvě povinnosti, které si musíte nastavit.

• Důležitou změnu představuje povinnost zaslat zákazníkovi obchodní podmínky v textové podobě, a to i v elektronické podobě. Musí však být v takovém formátu, který nelze v průběhu času ze strany e-shopu měnit. V praxi tedy nepostačí pouhý link, ale e-shop bude například muset zaslat obchodní podmínky ve formě PDF souboru, a to ideálně již s potvrzením objednávky.

Pro inPage jsme zvolili jednoduché řešení. Své vlastní Obchodní podmínky ve formátu PDF si nahrajete Souborů ke stažení a poté v sekci E-shop → Nastavení e-shopu → Texty si jen daný soubor vyberete ve výběru Obchodní podmínky v PDF. Tento soubor poté bude přiložen u každé odeslané objednávky.

TIP! Pokud nevíte jak vytvořit soubor PDF s Obchodními podmínkami, stačí si jen v prohlížeči zobrazit stránku s Vašimi Obchodími podmínkami, kterou si následně vytiskněte do formátu PDF. Vzor pro vlastní obchodní podmínky naleznete v sekci Nastavení → Vzorové stránky → VZOR: Obchodní podmínky.